FAQS

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Soler’s Beauty Business S.L c/Mártires nº31 bajo de L’Alqueria de la Comtessa Cp 46715, al número de teléfono 663 283 290 o al correo electrónico info@cococrem.es su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Soler’s Beauty Business S.L c/ Mártires nº31 bajo de L´Alqueria de la Comtessa CP 46715 Valencia, con número de teléfono 663 283 290 y correo electrónico info@cococrem.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente servicio:

• Pedido el día…
  
  
• Nombre del consumidor y usuario.
  
  
• Domicilio del consumidor y usuario.
  
  
• Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel).
  
  
• Fecha.
  
  

Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro correo info@cococrem.es. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora la recepción de dicho desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

1. Deberás hacer constar en el formulario de devoluciones las dos referencias,  la recibida y la solicitada. Inmediatamente nos pondremos en contacto contigo.
   
   
2. Vuelve a embalar el paquete de forma segura para que podamos pasar a recogerlo y nos llegue en perfecto estado.
   
   
3. Al tiempo que te enviamos el producto correcto te recogeremos el erróneo, corriendo nosotros con los gastos tanto de envío como de recogida.

1. Antes de abrir el paquete o caja deberás notificar al transportista que hay un golpe, que la caja está mojada, etc…y asegúrate que el transportista lo anote en su PDA, papelito, etc...No firmes sin dejar constancia del siniestro.
   
   
2. Avísanos mediante llamada o whatsapp al 663 283 290 de lo ocurrido y te informaremos de los pasos a seguir.
   
   
3. Si te ha llegado una caja, no la abras todavía. Primero hazle una foto allí donde tenga el golpe o se vea dañada y otra foto a la etiqueta de la agencia de transporte.
   
   
4. Si te ha llegado un sobre, con una foto a la etiqueta sobrará.
   
   
5. Abre el pedido y haz una foto al embalaje interno del mismo.
   
   
6. Ahora toca desembalar los productos y ver el estado de cada uno de ellos. Fotografía aquellos productos que estén rotos.
   
   
7. Mándanos las imágenes mediante whatsapp al 663 283 290 y así podremos pasar el siniestro al seguro.
   
   
8. Te lo remplazamos sin ningún coste adicional.

1. Notifícanos que quieres hacer un cambio de producto llamándo al 663 283 290.
   
   
2. Realiza un nuevo pedido con el producto que quieras.
   
   
3. Embala bien el producto que tienes en casa para que no sufra roturas en el transporte e iremos a recogerlo.
   
   
4. Una vez nos llegue el paquete a nuestro centro estético comprobaremos que el producto no ha sido utilizado, ni manipulado, que contiene su embalaje original y que está en perfecto estado para que lo podamos poner a la venta.
   
   
5. Si el producto está perfecto emitiremos un reembolso a tu favor descontando los gastos de recogida: coste de 8€ para Península y Portugal, de 10€ para Islas Baleares y 20€ para el resto de Europa.
   
   
6. Te enviamos el nuevo pedido con el producto que quieres.