Seguramente tienes algunas preguntas antes de hacer un pedido en cococrem.es

No te preocupes, que a continuación te damos las respuestas a las preguntas frecuentes, FAQS, que más se hacen todos los usuarios de las compras online.

Si no encuentras respuesta a tu pregunta, puedes escribirnos a info@cococrem.es, llamarnos por teléfono al 663 283 290 o bien mandarnos un whatsapp y daremos explicación a todas tus dudas.

PREGUNTAS FRECUENTES, FAQS

TODAVIA NO HE COMPRADO

Quiero hacer un pedido
  1. Regístrate en nuestra tienda on-line o bien entra con tu cuenta cliente. Puedes hacer la compra sin registrarte (aunque se pidan los datos para el envío) o ser cliente nuestro, siempre y cuando los productos que quieras comprar no sean de la firma Biologique Recherche, en cuyo caso el registro es una “condición sine qua non” tanto para comprarlos como para ver sus precios.

  2. Visita nuestro catálogo y añade productos a la cesta de la compra.

  3. Confirma el pedido: indica tus datos de facturación y de envío y elige la forma de pago.

  4. Recibe tu pedido.
¿Cuánto son los gastos de envío?
  • Península y Portugal: gastos de envío 4,50 € IVA incluido y gratuitos a partir de 35 €.

  • Islas Baleares: gastos de envío 4,50 € IVA incluido y gratuitos a partir de 75 €.

  • Resto de Europa (Francia, Alemania, Italia, Austria, Holanda, Bélgica, Luxemburgo): gastos de envío 17 € IVA incluido y gratuitos a partir de 300 €.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
  • Península y Portugal: de 1 a 5 días laborables.

  • Islas Baleares: de 1 a 5 días laborables.

  • Resto de Europa (Francia, Alemania, Italia, Austria, Holanda, Bélgica, Luxemburgo): de 5 a 15 días laborables.

¿Me avisan de la fecha y hora de la entrega?
Sí. La agencia de transporte te enviará un sms al móvil o un e-mail, para avisarte del tramo horario aproximado en que se te hará entrega de tu pedido.

¿Puedo recoger el pedido en la delegación de la agencia de mi localidad?
Los pedidos se entregan a domicilio. Normalmente no podrás recoger tu pedido en la delegación de la agencia, porque estará en reparto a lo largo del día.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando viene el repartidor?
Si en el momento de la entrega de tu pedido no estás en casa, éste saldrá de nuevo a reparto al siguiente día hábil. Así hasta 2 intentos. La agencia contactará contigo vía sms o vía e-mail para comunicártelo. Si no es posible la entrega, nos devolverán el paquete.

¿Qué agencia entregará mi pedido?
Enviaremos tu pedido mediante la agencia de transporte MRW o Nacex. Al momento recibirás un e-mail de la agencia con el número de seguimiento.

¿Cómo puedo pagar?
  • Paypal: sin coste adicional. Pago inmediato, totalmente seguro y verificado por VISA.

  • Ingreso o transferencia bancaria: sin coste adicional. Titularidad de la cuenta Soler's Beauty Business S.L. Al momento de pago debes poner como concepto tu nombre y el nº de pedido. CAIXA BANK: ES39 2100 5618 0513 0016 1549

  • Tarjeta de crédito: sin coste adicional. Si ves cualquier cargo indebido o fraudulento debes nostificárnoslo mediante llamada o whatsapp al 663 283 290 o mediante correo electrónico a info@cococrem.es

  • Contrareembolso: tu pedido sufrirá un incremento del 3% siendo el mínimo 4€. Esta forma de pago no es posible para Islas Baleares y Europa.

  • Sequra: por pago flexible o fraccionado en 3, 6 o 12 meses o bien pagando a los 7 días de recibir el pedido.

YA HE REALIZADO MI PEDIDO

Necesito modificar mi pedido

Ya has realizado tu pedido y te has percatado de que el producto no es el que querías:

  • Ponte en contacto con nosotros a través de whatsapp al 663 283 290 (método más rápido).
  • Nosotros mismos te haremos el cambio de producto.
  • Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a que te llegue y realizar una devolución. Remítete al FAQ Quiero hacer una devolución.
Quiero localizar mi pedido

Una vez tu pedido salga de nuestro centro, recibirás un e-mail para informarte de que ha sido completado. En breve, la agencia de transporte, mediante sms o e-mail, te facilitará un número de seguimiento y el día y hora aproximada de entrega.

Quiero anular mi pedido
  • Si aún no has hecho el pago: déjalo en pendiente de pago. Pasados unos días nos pondremos en contacto contigo para verificar que ya no quieres el pedido o es que ha habido un problema con el pago.

  • Si ya has realizado el pago: ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp al 663 283 290 (método más rápido) y nosotros mismos te reembolsaremos el importe del pedido y procederemos a su cancelación.

  • Si el pedido ya ha sido enviado: Debes esperar a que te llegue el paquete y luego realizar una devolución. Remítete al FAQ quiero hacer una devolución.
Hora de entrega de mi pedido y nº de bultos
  • Horario de entrega: La entrega de pedidos se realiza normalmente entre las 9:00 y las 19:00 horas, aproximadamente.

  • Número de bultos: Los pedidos van dentro de 1 sobre de la misma agencia o dentro de 1 caja, dependiendo de la cantidad de productos que tenga el pedido.  Si has recibido una caja revisa delante del transportista que ésta, no tenga ningún golpe ni rotura. Si ves que la caja está mojada o golpeada notifícaselo al transportista para que lo anote. Inmediatamente ponte en contacto con nosotros llamando al 663 283 290. Remítete al FAQ  Me ha llegado roto.

YA HE RECIBIDO MI PEDIDO

Ya no quiero el producto

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Soler’s Beauty Business S.L c/Mártires nº31 bajo de L’Alqueria de la Comtessa Cp 46715, al número de teléfono 663 283 290 o al correo electrónico info@cococrem.es su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Soler’s Beauty Business S.L c/ Mártires nº31 bajo de L´Alqueria de la Comtessa CP 46715 Valencia, con número de teléfono 663 283 290 y correo electrónico info@cococrem.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente servicio:

  • Pedido el día…

  • Nombre del consumidor y usuario.

  • Domicilio del consumidor y usuario.

  • Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel).

  • Fecha.

Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro correo info@cococrem.es. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora la recepción de dicho desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Hay una equivocación en mi pedido
  1. Deberás hacer constar en el formulario de devoluciones las dos referencias,  la recibida y la solicitada. Inmediatamente nos pondremos en contacto contigo.

  2. Vuelve a embalar el paquete de forma segura para que podamos pasar a recogerlo y nos llegue en perfecto estado.

  3. Al tiempo que te enviamos el producto correcto te recogeremos el erróneo, corriendo nosotros con los gastos tanto de envío como de recogida.
Me ha llegado roto
  1. Antes de abrir el paquete o caja deberás notificar al transportista que hay un golpe, que la caja está mojada, etc…y asegúrate que el transportista lo anote en su PDA, papelito, etc...No firmes sin dejar constancia del siniestro.

  2. Avísanos mediante llamada o whatsapp al 663 283 290 de lo ocurrido y te informaremos de los pasos a seguir.

  3. Si te ha llegado una caja, no la abras todavía. Primero hazle una foto allí donde tenga el golpe o se vea dañada y otra foto a la etiqueta de la agencia de transporte.

  4. Si te ha llegado un sobre, con una foto a la etiqueta sobrará.

  5. Abre el pedido y haz una foto al embalaje interno del mismo.

  6. Ahora toca desembalar los productos y ver el estado de cada uno de ellos. Fotografía aquellos productos que estén rotos.

  7. Mándanos las imágenes mediante whatsapp al 663 283 290 y así podremos pasar el siniestro al seguro.

  8. Te lo remplazamos sin ningún coste adicional.
Quiero hacer un cambio
  1. Notifícanos que quieres hacer un cambio de producto llamándo al 663 283 290.

  2. Realiza un nuevo pedido con el producto que quieras.

  3. Embala bien el producto que tienes en casa para que no sufra roturas en el transporte e iremos a recogerlo.

  4. Una vez nos llegue el paquete a nuestro centro estético comprobaremos que el producto no ha sido utilizado, ni manipulado, que contiene su embalaje original y que está en perfecto estado para que lo podamos poner a la venta.

  5. Si el producto está perfecto emitiremos un reembolso a tu favor descontando los gastos de recogida: coste de 8€ para Península y Portugal, de 10€ para Islas Baleares y 20€ para el resto de Europa.

  6. Te enviamos el nuevo pedido con el producto que quieres.
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