Envíos y devoluciones

• Devolución por cambio de opinión: los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. La devolución del precio del artículo se hará efectiva una vez llegue a nuestros centros y sea comprobado su estado. Los gastos de devolución serán de 8€ para Península y Portugal, 12€ para Baleares y de 20€ para Europa.
  
  
• Si la devolución se debiera a no corresponderse el artículo recibido con el solicitado: Deberá hacer constar en el formulario de incidencias las dos referencias la recibida y la solicitada. En este caso cococrem.es correrá con los gastos de envío y procederá al reembolso del importe una vez llegue el producto a nuestras dependencias y estén en perfecto estado de embalaje, precintado, etc.
  
  
• IMPORTANTE: En caso de que el cliente al recibir el pedido detecte el paquete en mal estado o la falta de algún producto debe indicarlo en el albarán de entrega del transportista, en caso contrario cococrem.es no se responsabilizará de mercancía dañada o de productos no recibidos. Además, debe comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas.
  
  

Cococrem.esACEPTARÁ la devolución o reposición de cualquier artículo siempre y cuando:

• El cliente haga la reclamación en 24 horas desde la recepción y proceda a devolverlo en el plazo mínimo de 14 días hábiles desde la recepción y, en el caso de devolución por cambio de opinión haya satisfecho los gastos de devolución y el artículo se encuentre en perfecto estado con su embalaje original sin manipular incluyendo instrucciones de uso. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
  
  
• Si el cambio del producto es por estar defectuoso, cococrem.es procederá a sustituirlo por otro de las mismas condiciones, sin que el cliente abone gastos de envío.
  
  
• Si el artículo suministrado no se corresponde con el solicitado por el cliente, se procederá al envío del artículo correcto, sin gastos de envío para el cliente.
  
  
• En el caso de que el cliente quisiera anular el pedido, puede hacerlo siempre y cuando no se haya procedido al envío. Las anulaciones de pedidos deben hacerse por correo electrónico o por teléfono. Si el cliente ya hubiera satisfecho el importe del pedido, cococrem.es se lo devolverá en el plazo de 14 días mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
  
  

Cococrem.es NO ACEPTARÁ devoluciones que no cumplan lo establecido en este apartado.